जयपुर | राजस्थान की राजधानी में आमजन की समस्याओं को सुनने और उनके त्वरित समाधान के लिए सरकार अब काफी गंभीर नजर आ रही है।
स्वायत शासन विभाग के शासन सचिव रवि जैन ने सोमवार को शासन सचिवालय स्थित राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन (181) कंट्रोल रूम का औचक दौरा किया।
समस्याओं का समयबद्ध निस्तारण
सचिव रवि जैन ने अधिकारियों के साथ बैठक कर विभागीय प्रकरणों की विस्तृत समीक्षा की। उन्होंने साफ निर्देश दिए कि पोर्टल पर दर्ज मामलों का निस्तारण समय पर होना चाहिए।
उन्होंने अधिकारियों की एम्प्लॉय आईडी को पोर्टल पर मैप करने के निर्देश दिए। इससे शिकायतों की निगरानी और भी प्रभावी तरीके से की जा सकेगी।
उन्होंने स्पष्ट किया कि शिकायतों की नियमित मॉनिटरिंग सुनिश्चित की जाए। आमजन को अपने जायज कामों के लिए सरकारी दफ्तरों के चक्कर न काटने पड़ें।
95 प्रतिशत शिकायतों का समाधान
बैठक में चौंकाने वाले और सकारात्मक आंकड़े सामने आए। पिछले एक साल में विभाग से जुड़े कुल 2 लाख 83 हजार 744 मामले पोर्टल पर दर्ज हुए।
इनमें से 2 लाख 70 हजार 812 प्रकरणों का निस्तारण किया जा चुका है। लगभग 55 प्रतिशत परिवादियों ने समाधान की प्रक्रिया पर अपनी पूर्ण संतुष्टि भी जताई है।
सचिव ने खुद की जनता से बात
निरीक्षण के दौरान रवि जैन केवल कागजों तक सीमित नहीं रहे। उन्होंने कंट्रोल रूम में मौजूद रहकर खुद परिवादियों से फोन पर सीधा संवाद किया।
उन्होंने स्ट्रीट लाइट, जन्म प्रमाण पत्र में सुधार और आवासीय पट्टों से जुड़ी समस्याएं सुनीं। इसके साथ ही टूटी नालियों की मरम्मत के निर्देश भी दिए।
नक्शे और ले-आउट की स्वीकृति में हो रही देरी पर भी उन्होंने नाराजगी जताई। उन्होंने अधिकारियों को फाइलों को अटकाने के बजाय सुलझाने की नसीहत दी।
अन्नपूर्णा रसोई पर सख्त रुख
संवाद के दौरान अन्नपूर्णा रसोई में स्टाफ की कमी और भोजन के लिए अधिक पैसे वसूलने की शिकायतें मिलीं। सचिव ने इस पर कड़ा रुख अपनाया।
उन्होंने स्पष्ट किया कि निर्धारित 8 रुपये की जगह 30 रुपये वसूलना गंभीर अपराध है। उन्होंने संबंधित अधिकारियों को इस मामले में तुरंत जांच और कार्रवाई के निर्देश दिए।
मुख्यमंत्री की नई पहल
मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा के निर्देशानुसार अब सभी विभागों के सचिव निर्धारित तिथियों पर हेल्पलाइन सेंटर पहुंच रहे हैं। इसका उद्देश्य सीधे जनता से जुड़ना है।
इस हेल्पलाइन के जरिए नागरिक घर बैठे अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इस अवसर पर नोडल अधिकारी विनोद पुरोहित सहित अन्य विभागीय अधिकारी भी उपस्थित रहे।