नई दिल्ली | बैंक लॉकर में सोने के गहने, कीमती सामान और महत्वपूर्ण दस्तावेज रखना सुरक्षित माना जाता है, लेकिन यदि लॉकर से ही सामान चोरी हो जाए या किसी हादसे में नष्ट हो जाए, तो मुआवजे का सवाल खड़ा होता है। भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) ने इन परिस्थितियों के लिए स्पष्ट नियम तय किए हैं। बैंक की जिम्मेदारी केवल लॉकर उपलब्ध कराने तक सीमित नहीं है, बल्कि लॉकर रूम की सुरक्षा, अनधिकृत प्रवेश रोकना और चोरी से बचाव के इंतजाम करना भी बैंक का दायित्व है। हालांकि, हर स्थिति में बैंक मुआवजा देने के लिए बाध्य नहीं होता, बल्कि यह नुकसान के कारण और बैंक की लापरवाही पर निर्भर करता है।
किन परिस्थितियों में बैंक को देना होगा मुआवजा?
आरबीआई द्वारा 18 अगस्त 2021 को जारी संशोधित दिशा-निर्देशों के अनुसार, बैंक को लॉकर ग्राहकों की सुरक्षा का पूरा ध्यान रखना होगा। यदि बैंक की सुरक्षा व्यवस्था में कमी, कर्मचारियों की धोखाधड़ी या लापरवाही के कारण सामान गायब होता है, तो बैंक जिम्मेदारी से बच नहीं सकता। इसमें आग लगने, चोरी, सेंधमारी, डकैती और बैंक भवन गिरने जैसी घटनाएं शामिल हैं। यदि ये घटनाएं बैंक की चूक के कारण होती हैं, तो बैंक एग्रीमेंट की शर्तों का हवाला देकर पल्ला नहीं झाड़ सकता।
लॉकर से सामान गायब होने पर कितना मिलेगा मुआवजा?
बैंक की लापरवाही या कर्मचारियों की धोखाधड़ी के मामले में आरबीआई ने मुआवजे का स्पष्ट पैमाना तय किया है। इसके तहत बैंक को लॉकर के सालाना किराये का 100 गुना तक मुआवजा देना होगा। उदाहरण के लिए, यदि लॉकर का सालाना किराया 2,000 रुपये है, तो चोरी होने पर अधिकतम 2 लाख रुपये तक का मुआवजा मिल सकता है। मुआवजे की यह राशि लॉकर में रखे गहनों की बाजार कीमत के आधार पर तय नहीं होती, बल्कि यह केवल किराये के 100 गुना तक सीमित होती है।
किन मामलों में बैंक नहीं देगा मुआवजा?
प्राकृतिक आपदाओं जैसे भूकंप, बाढ़, बिजली गिरने और तूफान के कारण लॉकर के सामान को नुकसान पहुंचने पर बैंक मुआवजा देने के लिए उत्तरदायी नहीं होगा। इसके अलावा, यदि नुकसान पूरी तरह ग्राहक की अपनी लापरवाही या गलती के कारण हुआ है, तो भी बैंक जिम्मेदार नहीं माना जाएगा। हालांकि, प्राकृतिक आपदाओं के दौरान भी बैंक को अपने परिसर और लॉकर रूम को सुरक्षित रखने के लिए पर्याप्त इंतजाम करने होते हैं।
सामान की कीमत साबित करने की चुनौती
बैंक अपने ग्राहकों के लॉकर में रखे सामान की कोई सूची तैयार नहीं करता है। बैंक को यह जानकारी नहीं होती कि लॉकर में कितना सोना या कौन से दस्तावेज रखे हैं। ऐसे में सामान गायब होने पर यह साबित करना मुश्किल हो सकता है कि लॉकर में क्या रखा था। इस परेशानी से बचने के लिए ग्राहकों को गहनों के खरीद बिल, तस्वीरें, वैल्यूएशन सर्टिफिकेट और मालिकाना हक के दस्तावेज अपने पास सुरक्षित रखने चाहिए।
बैंक लॉकर की सुरक्षा के लिए जरूरी इंतजाम
आरबीआई के निर्देशों के अनुसार, बैंकों को निम्नलिखित सुरक्षा मानक अपनाने होंगे:
- लॉकर रूम को मजबूत और सुरक्षित बनाया जाना चाहिए।
- अनधिकृत प्रवेश पर रोक और आने-जाने वाले ग्राहकों का पूरा रिकॉर्ड रखा जाना चाहिए।
- लॉकर के संचालन की तारीख व समय दर्ज होना चाहिए।
- गतिविधियों की जानकारी ग्राहकों को एसएमएस या ईमेल से दी जानी चाहिए।
- स्ट्रॉन्ग रूम और कॉमन ऑपरेटिंग एरिया में सीसीटीवी कैमरे होने चाहिए, जिनकी फुटेज कम से कम 180 दिनों तक सुरक्षित रखी जाए।
लॉकर से सामान गायब होने पर ग्राहक क्या कदम उठाएं?
यदि लॉकर से सामान गायब मिले, तो तुरंत निम्नलिखित कदम उठाए जाने चाहिए:
- लिखित शिकायत दें: बैंक को तुरंत लिखित शिकायत दें और उसकी रिसीविंग लें।
- सीसीटीवी फुटेज सुरक्षित कराएं: बैंक से लॉकर रूम के आसपास के सीसीटीवी फुटेज और सुरक्षा लॉग सुरक्षित रखने का अनुरोध करें।
- पुलिस में शिकायत दर्ज करें: चोरी या अनधिकृत पहुंच का संदेह होने पर पुलिस में प्राथमिकी दर्ज कराएं।
- दस्तावेज जुटाएं: लॉकर एग्रीमेंट, किराया रसीद और चोरी हुए सामान के बिल संभालकर रखें।
- ओम्बड्समैन से संपर्क करें: यदि बैंक संतोषजनक समाधान न करे, तो आरबीआई की इंटीग्रेटेड ओम्बड्समैन स्कीम या उपभोक्ता फोरम में शिकायत दर्ज कराएं।