બીકાનેર લોક અદાલતનો મોટો નિર્ણય, શંકાસ્પદ ટ્રાન્ઝેક્શન પર આખું ખાતું બંધ કરવું ખોટું, SBIને તાત્કાલિક ખાતું ચાલુ કરવાનો નિર્દેશ.
આ પ્રકરણ બીકાનેરના અર્જુનસર સ્થિત SBI શાખા સાથે સંબંધિત છે. ફરિયાદકર્તાના ખાતામાં 9 મે 2025ના રોજ ₹1000ની રકમ જમા થઈ હતી. આ રકમ એક સાયબર અપરાધ સાથે જોડાયેલી ફરિયાદનો ભાગ હતી, જેની તપાસ પંજાબ પોલીસ કરી રહી હતી.
ફરિયાદકર્તાનું કહેવું હતું કે તેને આ રકમ અથવા મોકલનાર વ્યક્તિ વિશે કોઈ જાણકારી નહોતી. તેમ છતાં, બેંકે પોલીસની એક નોટિસના આધારે આખા ખાતાનું સંચાલન બંધ કરી દીધું હતું.
બેંકે પોતાની સ્પષ્ટતામાં કહ્યું કે આ કાર્યવાહી એસએએસ નગર (પંજાબ) પોલીસ સ્ટેશનથી મળેલા નિર્દેશો અનુસાર કરવામાં આવી હતી. રાષ્ટ્રીય સાયબર અપરાધ રિપોર્ટિંગ પોર્ટલ પર નોંધાયેલી ફરિયાદને કારણે ખાતાને શંકાસ્પદ માનીને ફ્રીઝ કરવામાં આવ્યું હતું.
કેસની સુનાવણી દરમિયાન સ્થાયી લોક અદાલતે બેંકની આ દલીલને ફગાવી દીધી. અદાલતે સ્પષ્ટ કર્યું કે કોઈ એક લેણદેણ શંકાસ્પદ હોવા પર આખા ખાતાને ફ્રીઝ કરવું ગ્રાહકના અધિકારોનું ઉલ્લંઘન છે.
અદાલતે માન્યું કે માત્ર ₹1000ની વિવાદિત રકમને કારણે આખા બેંક ખાતાને બંધ કરવું બેંકિંગ સેવામાં ઉણપ (Deficiency in Service) છે.
ફરિયાદી વતી એડવોકેટ ગોપાલ સિંહ સોલંકીએ આ મામલે અસરકારક રીતે દલીલો રજૂ કરી, જેને અદાલતે સ્વીકારી.
અદાલતે પોતાના આદેશને મજબૂત કરવા માટે કેરળ ઉચ્ચ ન્યાયાલયના એક તાજેતરના ચુકાદાનો પણ ઉલ્લેખ કર્યો. 25 સપ્ટેમ્બર 2023ના 'ડૉ. સચિન વિરુદ્ધ રિઝર્વ બેંક ઓફ ઈન્ડિયા' કેસમાં પણ એવી જ વ્યવસ્થા આપવામાં આવી હતી કે બેંક ફક્ત વિવાદિત રકમને રોકી શકે છે, આખા ખાતાને નહીં.
આ આધારે, સ્થાયી લોક અદાલતે SBI, અર્જુનસર શાખાને આદેશ આપ્યો કે તે વિવાદિત ₹1000ની રકમને હોલ્ડ પર રાખીને ફરિયાદકર્તાના ખાતાને તરત જ સક્રિય કરે અને તમામ બેંકિંગ લેણદેણની મંજૂરી આપે. આ નિર્ણય આવા કિસ્સાઓમાં એક મહત્વપૂર્ણ ઉદાહરણ બન્યો છે.
*Edit with Google AI Studio
महेन्द्रसिंह शेखावत
