जोगेन्द्र सिंह शेखावत
जयपुर | राजस्थान में गर्मी के बढ़ते असर को देखते हुए अतिरिक्त मुख्य सचिव श्रेया गुहा ने पेयजल और बिजली आपूर्ति से जुड़ी शिकायतों के त्वरित निस्तारण के निर्देश दिए हैं। उन्होंने राजस्थान संपर्क 181 कंट्रोल रूम का औचक निरीक्षण कर अधिकारियों को कार्यप्रणाली सुधारने को कहा।
181 हेल्पलाइन पर त्वरित सुनवाई: राजस्थान: बिजली-पानी की शिकायतों का तुरंत होगा समाधान
गर्मी में बिजली-पानी की समस्याओं पर सरकार सख्त, 181 हेल्पलाइन पर शिकायतों का होगा त्वरित निस्तारण।
HIGHLIGHTS
- एसीएस श्रेया गुहा ने 181 हेल्पलाइन कंट्रोल रूम का औचक निरीक्षण किया।
- 95.5 प्रतिशत शिकायतों का अब तक सफलतापूर्वक निस्तारण किया जा चुका है।
- लंबित प्रकरणों के लिए समयबद्ध निस्तारण और अधिकारियों के प्रशिक्षण पर जोर।
- भीलवाड़ा और खैरथल-तिजारा के परिवादियों से सीधा संवाद कर फीडबैक लिया।
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शिकायतों के निस्तारण में तेजी
श्रीमती गुहा ने पोर्टल की समीक्षा करते हुए बताया कि अब तक 95.5 प्रतिशत शिकायतों का समाधान किया जा चुका है। उन्होंने लंबित प्रकरणों को समयबद्ध तरीके से निपटाने की सख्त हिदायत दी है।
अधिकारियों को निर्देश दिए गए हैं कि शिकायतों के निस्तारण की गुणवत्ता में सुधार के लिए निरंतर प्रशिक्षण सत्र आयोजित किए जाएं। इससे सत्यापन प्रक्रिया भी अधिक पारदर्शी और प्रभावी बनेगी।
181 हेल्पलाइन पर सीधा संवाद
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आमजन को समय पर राहत देना हमारी प्राथमिकता है, इसलिए शिकायतों का निस्तारण गुणवत्तापूर्ण और त्वरित होना चाहिए।
निरीक्षण के दौरान उन्होंने भीलवाड़ा और खैरथल-तिजारा जैसे जिलों के परिवादियों से फोन पर सीधा संवाद किया। उन्होंने जनता से मिले फीडबैक के आधार पर अधिकारियों को मौके पर समाधान के निर्देश दिए।
इस पहल से प्रदेश के लाखों उपभोक्ताओं को गर्मी के मौसम में बड़ी राहत मिलने की उम्मीद है। सरकार का लक्ष्य है कि कोई भी शिकायत पोर्टल पर लंबे समय तक लंबित न रहे और जनता को बुनियादी सुविधाएं सुचारू रूप से मिलें।
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